天全县红军纪念馆管理制度

馆长职责

　　1、馆长主持全面工作。

　　2、组织职工学习政治理论、业务知识及党和国家的各项方针政策。

　　3、制定单位长远发展规划，年度工作计划和实施方案。

　　4、推动单位各项业务，完成上级交办的各项工作任务。

　　5、培养、考核、聘用专业人员和中层干部。

　　6、定期总结工作，表彰好人好事。

　　7、抓好精神文明建设和综治安全稳定工作。

　　8、把纪念馆文物安全保卫列入工作重要日程，常抓不懈。

纪念馆工作人员职责

　　1、坚持正确的政治方向，全心全意为人民服务，为社会主义服务。服从大局，恪尽职守，爱岗敬业，开拓进取，做有理想、有道德、有文化、有纪律的文物、博物馆工作人员。

　　2、坚持把社会效益放在首位，弘扬祖国优秀历史文化和光荣革命传统。学习专业知识，掌握业务技能，增强历史使命感和社会责任感，以优异的工作成果奉献社会。

　　3、提倡艰苦奋斗、勤俭创业精神。关心集体，尊重同志，团结协作，诚实守信。弘扬正气，抵制一切不正之风。

　　4、严格执行国家关于廉政建设的各项规定，廉洁奉公，不吃请，不受(送)礼。

　　5、陈列展示和宣传出版工作中，在工作告一段落时，必须全部及时上交主管单位，任何人不得私自占有或据为己有。

　　6、国有文物经营单位和博物馆工作人员在征集和收购文物时，所收购的文物及其有关资料必须全部上交单位，严禁隐瞒私存。遇有出土文物，应按有关规定及时妥善处置。

　　7、文物工作者个人不得收藏、买卖文物。严禁利用职权在文物征集、收购工作中为自己或他人留存文物。

　　8、维护国家对国有文物的所有权，严禁将属于国家所有的馆藏文物出售或变相出售。严禁将国家所有的文物作为礼品赠送给任何部门或个人。

　　9、树立文物主权意识、知识产权意识和文物安全保护意识。严守国家文物机密，未经法定程序批准，任何人不得擅自对外提供未经发表的重要文物信息和资料。发现文物被盗窃、盗掘或遭受其它损坏，必须立即向有关部门报告，严禁隐匿不报。

　　10、在对外合作或涉外活动中，必须维护国家的尊严和权益，合作和交流项目必须严格依照法定程序批准的协议规定进行，个人不得向外方作出任何承诺。禁止利用文物涉外工作为自己和亲友谋取私利。

解说员工作制度

　　1、熟悉和掌握陈列的主题思想、内容及各种展品，努力学习与本馆性质和业务有关的知识，不断提高业务知识水平。

　　2、穿着整齐，仪表大方，有气质，树好职业形象。

　　3、接待观众热情大方，不卑不亢，以礼待人。

　　4、组织好群众参观，努力做好讲解工作，要因人施讲。

　　5、按时开馆，不在馆内做与工作无关的事，不擅离职守，并做好预约观众和特殊观众的参观接待工作。

　　6、爱护展品和设施，严格履行上下岗查对和交接手续，杜绝各类事故的发生。

　　7、保持室内整洁，做到清洁卫生天天做，每周一次大扫除。

　　8、做好参观登记和开馆日志的详细记录。

　　9、做好其它兼职工作，圆满完成领导所交给的各项工作任务。

陈列展览职责

　　1、热爱文博事业，敬业爱岗。

　　2、坚持正确的政治方向，全心全意为人民服务，为社会主义服务，弘扬祖国优秀历史文化和光荣革命传统。

　　3、熟悉和掌握陈列的主题思想、内容及各种展品，努力提高自身业务素质，丰富与本馆性质、任务相关的科学文化知识。

　　4、充分认识文物在社会主义精神文明建设中的特殊地位，充分发挥爱国主义教育基地在社会主义精神文明建设中的作用。

　　5、强化职业道德修养，树好工作形象。

　　6、制定陈列规划，负责陈列设计、制作及布展工作。

　　7、编写宣传资料，组织群众及青少年参观，做好不同类型参观者的讲解工作，在讲解中要让群众获得文物知识，树好文物保护意识。

　　8、按时开馆，不擅离职守，不在馆内做与工作无关的事，并做好预约观众和特殊观众的参观接待工作。

　　9、树立安防意识，严密监控，确保展出文物及国家财产的绝对安全。

　　10、保持展厅整洁卫生，并做好展厅外部环境卫生工作。

　　11、做好参观登记和开馆日志的详细记录。

　　12、做好兼职工作，圆满完成各项工作任务。

消防安全保卫职责

　　1、热爱文博事业，敬业爱岗，牢固树立坚强的政治责任感和事业责任心。

　　2、坚持贯彻执行“责任终于泰山”的安保原则，树立“文物安全第一”的思想。

　　3、认真学习《文物法》和《消防法》，做到责任心强，业务熟悉。

　　4、重点部位，重点防范，坚持巡逻，检查监控。

　　5、坚持常年值班守护制度，严格监控外来人员，履行来人、来客登记制度。

　　6、爱护安保设施，维护保养安保设备，及时排除隐患。

　　7、熟练掌握安防技能，处理事故果断，上报及时，不徇私情。

　　8、编制预案，定期组织安防人员学习安保知识，培训、演练安防技能。

　　9、经常保持与公安消防主管部门的联系，参加各种消防安全会议。

　　10、建立健全消防安全档案。

义务消防队员职责

　　1、发生火险时，立即向119报警，讲清发生火险的具体方位、火势、风向，保护好现场。

　　2、发生火险时，必须服从义务消防队队长的指挥，迅速到达指定的岗位参加战斗。

　　3、发生火险时，迅速把游客疏散到安全地点。

　　4、发生火险时，首先抢救国家珍贵财物。

　　5、积极参加单位组织的安防知识培训、演练。

　　6、义务消防队员都有维护消防器材的义务和爱护消防设施的责任。

　　7、熟悉消防器材的存放位置。

　　8、熟悉本所内各部位的情况。

学习培训制度

　　一、培训目的

　　为使我馆职工学习培训工作有组织、有计划地规范进行，不断提高本馆职工的政治思想素质、道德素质和业务素质，特制定本制度。

　　二、机构与职责

　　职工培训由馆长张敏同志负责全馆培训及考核工作。

　　1、办公室负责本馆职工培训工作的管理，负责年度培训计划的制定和组织实施工作。

　　2、各部室在做好本职工作的基础上，积极配合办公室合理安排培训，协助抓好培训计划的落实，提高培训实效。

　　三、学习培训内容

　　1、学习党的各项方针政策。

　　2、《文物法》及《博物馆管理办法》。

　　3、文物法规与政策的运用。

　　4、文物考古与调查。

　　5、文物抢救性清理与发掘。

　　6、古建筑、古墓葬、石窟寺。

　　7、博物馆陈列工作、群众工作。

　　8、文物基础知识等。

　　四、学习培训方式

　　本馆职工培训分为岗前培训、短期培训、离岗培训和在职学习。

　　1、岗前培训。本馆新进人员到达岗位前，由部室组织学习本馆规章制度和纪念馆有关政策法规，考察合格后，方能进入岗位工作。

　　2、短期培训。根据工作和事业发展需要及个人素质提高需要，不定期地组织开展专题式短期培训和上级部门组织的各类培训。短期培训以业务培训为主，涉及安全、讲解、卫生、环保、统计等内容，根据工作岗位要求进行的业务技能培训，由各部室视实际需要，对本部室职工提出专门业务培训建议报办公室统筹安排。

　　3、离岗培训。年度考核不称职或基本称职，或受到行政处分的职工，应离岗参加培训。培训结束后，由办公室统一组织考试、考核，并向考试、考核合格的未聘人员提供一次竞争上岗机会。对通过培训学习仍未能被聘用的未聘人员，将严格按照事业单位人事制度改革的要求，实行待聘、托聘。

　　4、在职学习。除有计划地组织职工学习培训外，鼓励各部室职工结合自身岗位和工作需要，利用业余时间积极参加各类形式的在职学习。

　　参加在职学习，需履行审批手续。由本人提出申请，主管部门和分管领导同意，报办公室备案。

　　五、其它。

　　1、职工培训应在完成本职工作的基础上进行。各部室要以做好本职工作为主，在此基础上协助办公室组织本部室职工参加教育培训，并支持职工参加业余培训。本馆对组织落实职工培训作为全年的一项工作任务，年终进行检查、考核。

　　2、职工培训的学习成绩和鉴定是其任职和职务晋升的依据之一。不参加学习培训或学习培训考核不合格的，年度考核不能被评为优秀。

　　3、培训经费应纳入年度工作计划的经费开支预算并报批，专款专用，节余或不足时报请馆财务室予以适当调整。

　　4、开展培训活动的各项经费，严格按照本馆财务制度的规定程序予以报销。

　　5、每周一集中授课或自学，每月授课时间两天，自学时间两天。授课人员及内容授课前通知。

工 作 纪 律

　　1、按时上班下班，不得迟到早退。坚持请销假制度。

　　2、衣冠整洁，不穿奇装异服。

　　3、语言文明，举止端庄。

　　4、态度亲切，礼貌待人。

　　5、爱护公物，保持卫生。

　　6、熟练操作，注意安全。

　　7、集体活动，准时参加。

　　8、工作时间内，不得做与工作无关的事。

　　9、坚持制度，秉公办事。

　　10、工作期间必须穿单位配发的工作服.

值 班 制 度

　　1、准时交接班，并履行好交接手续。

　　2、不能做与值班不相符合的事。

　　3、严禁在值班时赌博、酗酒滋事。

　　4、加强对重点部位的巡察。

　　5、加强对外来人员的管理。

　　6、发现隐患要及时处理，并立即向主管领导汇报。

　　7、恪尽职守，严禁脱岗。

　　8、认真作好值班记录。

游客投诉制度

　　一、游客对投诉的管理

　　1、游客中心将要在窗口设置旅游投诉点、投诉箱和公布投诉电话，并内设专职投诉接待处理人员，充分接受游客对讲解员服务质量投诉：7391788

　　游客中心投诉接待电话：7391788

　　2、游客中心电话投诉专职处理人员在接到投诉电话后，应立即赶到现场处理，也可请投诉人员到中心投诉接待办公室解决。对接收信函投诉的应在接到投诉信函3日内做出答复。若游客已经投诉到报刊、电台、电视台的，游客中心应在3日内与编辑部取得联系，并作出明确答复。

　　3、游客中心电话投诉专职处理人员经深入调查、核实后，发现若游客投诉内容与实际不相符合的，应耐心对游客给予说明或答复。同时，在解决投诉过程中，应尊重游客，耐心听取其意见，避免发生正面冲突。

　　4、游客投诉内容涉及上级和有关部门时，投诉专职处理人员应立即向上级汇报和向有关部门转达，并向投诉游客说明情况。

　　5、投诉专职处理人员应认真、逐笔做好投诉电话及投诉处理意见记录，并定期进行整理、分析和信息反馈，以便游客中心、及时纠正、改进讲解员管理，加强讲解员奖惩考核。

　　二、对游客投诉的处理方法

　　1、认真聆听游客投诉。

　　2、所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰。

　　3、不允许与游客争论，应理解游客的感受，并站在游客的立场上

　　来了解其意向。

　　4、在投诉过程中，如游客大声吵闹或喧哗，为了避免影响他人，应将投诉者与其余游客分开。

　　5、在当天值班日记上记录下投诉事项，可请游客说话放慢速度，并使游客感到纪念馆对此投诉的重视。

　　6、在接到游客的投诉后，应代表纪念馆致歉。

　　7、如游客的投诉需要转告有关部门，应及时和有关部门协商处

　　理。

　　8、当日值班员应及时把游客投诉及处理情况报单位领导。